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Airbnb负面新闻争议不断 分享经济成双面刃?

2020年06月06日 点赞:238 作者: 来源:A哇生活
Airbnb负面新闻争议不断 分享经济成双面刃?

成立于2008年、美国三藩市的全球知名旅游住宿网站Airbnb,已将触角伸向大中华,8月底正式宣布进军中国市场。

继9月10日Airbnb联合创办人兼行政总裁(CEO)切斯基(Brian Chesky)访问中国后,10月23日联合创办人兼技术长布莱卡斯亚克(Nathan Blecharczyk)、Airbnb香港暨台湾区总经理罗汉宁也来台与政府对话。

以「分享经济」模式闻名的Airbnb,提供「住」的资源整合。其重视用户个人体验、积极跨界合作、针对法规拟出在地化方针的策略,让这股「分享房间」的风潮,在全球越吹越盛。七年来在全球拥有接近200万个房源、超过6000万人使用其服务。

联合创办人兼行政总裁切斯基在上海接受《彭博商业周刊/中文版》独家专访,当被问及创立Airbnb时,是否曾经预见分享经济具有如此大潜力时?他表示,「当时我们根本没想到这会成为一种经济现象,只是想付房租。」

这次採访为时近一个小时,採访地点选在切斯基落脚在上海复兴中路的一套洋房里。穿过狭窄的弄堂,两旁是上海最具特色的石库门房子。

抬起头还能看到阳台上伸出的竹子晾衣竿上飞舞着花花绿绿的衣物。不是五星级酒店的豪华套房,藏匿于市井小巷的这间民居正是切斯基在上海的住所。

切斯基以及另两位创办人谁也没有料到,Airbnb会有今天的成绩。「从一张气垫床开始的Airbnb,今天已成为一个全球平均每晚有42.5万人使用并入住的短租平台,比希尔顿酒店每晚入住人数多22%,」

普华永道国际会计事务(PwC)于今年发布的《分享经济消费者报告》(The Sharing Economy Consumer Intelligence)还大胆预测,分享经济的潜力巨大,现在总产值约150亿美元的分享经济,在2025年可能价值3350亿美元。

在这份报告中,PwC对分享经济的定义是,「在全球,一股端对端的商业新浪潮正在动摇现有的商业分类。无论是借东西、租房、还是服务技能,都可以产生经济效应。消费者正展示出强大的基于分享经济的兴趣。」

《华尔街日报》报道,今年6月底在一项15亿美元的募资之后,Airbnb估值再创新高,将达到255亿美元,不仅高于连锁饭店万豪酒店(Marriott),也将是旅游网站Expedia市值的两倍。然而,伴随着分享经济为人们提供的便利和经济价值的同时,争议也不断。

PwC报告中在对分享经济满怀憧憬的同时也指出,在熟悉分享经济的人群中,72%的人认为分享经济的体验无法做到始终如一;而69%的人则表示,如果不是熟人推荐,不会使用某一分享经济公司提供的服务。

人们的怀疑来自分享经济企业连续不断的负面新闻。就在今年7月,加拿大的Mark和Star King把住宅放在Airbnb上出租后,被房客搞得乱七八糟,警方勘查混乱的现场后甚至得出房客在这间屋子中的狂欢与毒品有关。

瑞士国际酒店管理学院(International Hotel Management Institute Switzerland)旅游管理教授Theodore S. Benetatos也指出,「不同国家的不同法律框架会让Airbnb的发展变得困难。Airbnb或许很难赶上那些涉足不深、但却发展迅猛的地区。」

争议不止针对Airbnb,几乎每家分享经济公司都遭受诟病。去年4月,Uber进入西班牙市场,为巴赛隆纳、马德里和瓦伦西亚三个城市提供服务。Uber在西班牙营运的短短9个月内,上述三大城市的的士司机以其非法营运为由,联合罢工多次。

在Airbnb引发高度商业潜力之际,同时也引起地方旅馆业者的反弹。不仅出现了消防、安全、法规等疑虑,部份地区甚至传出租客鸠佔鹊巢的情况。

切斯基在接受《彭博商业周刊/中文版》採访时并不回避诸多争议。他认为自己正不断完善Airbnb。针对质疑做出的反应也是其不断自我超越的过程,而分享经济本身并没有任何错误。

他也提及2008年创业初期的窘境。当时Airbnb没有资金,完全是负债经营,最后甚至不得不「贩卖麦片」维持经营。

时值美国总统大选,Airbnb为奥巴马和麦凯恩两大阵营分别製作了限量麦片盒。夺人眼球的麦片盒最终上了电视新闻。

这阴差阳错地让Airbnb走出了困境。那一年,Airbnb的网站经营只盈利5000美元,而贩卖穀物早餐却赚了4万美元。

对此,Brian感触颇深,并总结出「麦片创业(cereal entrepreneur)」的经营哲学。「我将自己的创业过程称为『麦片创业』,实际上是一语双关─有限的条件其实未必会限制创新,反而会带来连续不断的灵感,」切斯基告诉《彭博商业周刊/中文版》。

 

事实上,Airbnb正在致力于提升房东与房客双方安全性。Airbnb增加身份认证功能,通过摄影镜头扫描身份证或者护照即可进行实名认证。

另外,在房租交易中,Airbnb也充当支付平台,房客在入住前的房费被暂存于Airbnb上,直到入住24小时后,房租才被交付房东。

Airbnb通过40多项信任与安全的验证项来确保双方间的信任,其中100万美元房东保障金计划为特定国家符合条件的房源提供高达500万人民币的损害保障,以防发生罕见的房客损害财产的纠纷时,房东没有直接和房客解决。房东保障金计划不收取任何费用。

每一位房东,每一笔预订,只要属于这个计划覆盖的国家,就可以免费享受100万美元的损坏保障。如果出现灾难,Airbnb将免除所有服务费,并会通过简单的方法让房东可以免费提供其住宿。

从2012年起,中国游客已跻身于国际旅游的主要消费群。Airbnb在中国境内扩张,并主要针对出境游客。为记取Twitter和Facebook等前辈的教训,Airbnb将如何达到中国的要求?该公司没有提供具体细节,但它表示希望「建立一个真正的当地语系化平台」,并在中国境内「谨慎」经营。

为了做到这一点,Airbnb表示,它将与中国风险投资公司中国宽带产业基金和美国红杉资本在中国的子公司红杉中国(Sequoia China)合作,在中国扩大业务。

而在台湾,Airbnb由新加坡办公室负责台湾业务,虽还没有正式的营运据点,目前已拥有1万个房源,过去一年有超过32万人住过台湾的Airbnb房间,较前期成长四倍,房源遍布台北、宜兰、花莲、屏东、澎湖等地。

针对台湾目前布局与规划,布莱卡斯亚克表示,目前尚未在台注册分公司,但对台湾市场的态度相当乐观,并採取开放性的沟通。与此同时,Airbnb也积极与财政部洽谈税负问题。

Airbnb经营共享经济的新商业模式,所指的并非一般旅馆业,比较像民宿型及自用住宅型的房源,若是民宿比较单纯,目前交通部有民宿管理办法,Airbnb平台可和合法且具台湾特色的民宿业者合作,开创旅宿新形态。

Airbnb 提供房东价值3000万台币的房东保障计划,如果房客损害房东房子,Airbnb 将给付房东部份保证金。根据英国《卫报》报道,今年7月财产受损的加拿大房东已被列入该保障计划。

台湾的房东也包含在该计划内。年仅34岁的切斯基(Brian Chesky)最近凭藉38亿美元净资产首次跻身2015《福布斯》美国400富豪榜,成为分享经济公司中入选的最年轻的CEO。今年9月,他更是在美国西雅图作为分享经济的唯一代表会见了中国国家主席习近平。

在切斯基看来,Airbnb正是一个圆梦的地方。他觉得,旅行者在四处漂泊时都想找到家的感觉,而不是居住在千篇一律的酒店中。

切斯基创建的Airbnb分享了人们的家,解决了旅行者渴望体验「家」的诉求。「在我们最初创立Airbnb时,经常有人拿我们和eBay相比较,将我们称为卖空间的eBay,」切斯基接受《彭博商业周刊/中文版》独家专访,畅谈大中华市场和创业的心路历程。

你此前来过中国吗?

这是我第三次来到中国了。2013年我第一次来到中国,2014年初我第一次造访上海。这次我已经去过了包括北京、上海、香港等许多中国城市。

那幺你对中国了解多少?

还在学习中(笑)。中国市场太庞大了。2015年9月,习近平主席访问美国,在西雅图会见了我和其他一批互联网创业者。我此次中国之行是希望将Airbnb带入中国市场。

你如何看待中国市场?

我觉得中国是一个不可思议的市场。几天前我刚去过北京,不仅地域辽阔,而且有着异乎寻常的能量和发展速度。

事实上,Airbnb在整个中国已经拥有十分广阔的用户群。2014年,Airbnb在中国的用户增长了7倍。中国太大了,许多事我都还在学习中。

中国市场有什幺独特之处?

中国市场与全球其他市场的确具有很大的差别。我觉得中国市场的主要不同就在于我们的业务在这里发展非常快速。

据我所知,中国今年的海外游人数达到1亿多。现在,中国人更喜欢出国旅行。因此,Airbnb在进入中国的策略上会主要针对出国旅行者。同时,使用Airbnb的中国客户更偏年轻,比世界的平均年龄要低。

但是中国市场与全球市场也有相同的地方,那就是客人的激情。我们发现对旅行的热情是全世界共有的。而且,全世界的房东都很喜欢中国房客,并在互评系统上为中国打了很高的分数,这说明他们十分欢迎中国房客。

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